Politica de retur magazin online
Prin intermediul acesei pagini, dorim sa te informam ca drepturile si obligatiile noastre, precum si ale tale in ceea ce priveste returnarea produselor cumparate online (de pe site-ul constructii-depozit.ro sunt reglementate de dispozitiile O.U.G. 34/2014 cu modificarile ulterioare privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
INFORMATII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. nr. 34/2014
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:
– ziua in care Cumparatorul sau o parte terta intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese
Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, prin una dintre urmatoarele variante:
- Completarea formularului de retur
- Transmiterea prin posta la sediul social Tina 20 Depozit srl a formularului disponibil AICI;
- Transmiterea, prin modalitatea aleasa de tine, a unei declaratii neechivoce (de exemplu, o scrisoare, un e-mail) prin care iti exprimi decizia de retragere din contract.
In orice situatie in care ne vei comunica declaratia neechivoca sau vei transmite formularul mentionat anterior completat corespunzator, prin posta sau la adresa de e-mail, iti vom confirma primirea, prin e-mail, la adresa comunicata de tine la momentul efectuarii comenzii.
Folosirea formularului mentionat nu este obligatorie, ci este o recomandare pentru desfasurarea in conditii optime a procedurii de retur.
CONSECINTELE RETRAGERII
Vei suporta costurile aferente legate de returnarea produselor, cu exceptia situatiei in care returul este imputabil Tina 20 Depozit srl
Este necesar sa expediezi produsele sau sa le inmanezi direct noua, la sediul nostru, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi sau predate la sediul nostru inainte de expirarea perioadei de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Iti vom rambursa sumele pe care ti le datoram (in conformitate cu OUG 34/2014) fara intarzieri nejustificate, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de a te retrage din contract.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ai furnizat dovada ca ai trimis inapoi produsele, fiind valabila cea mai apropiata data.
ASPECTE PRIVIND RAMBURSAREA SUMELOR IN CAZUL RETRAGERII
Vom efectua rambursarea folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ti-ai exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu ti se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.
Restituirea sumelor incasate se va face astfel:
Prin virament bancar, pentru cele achitate prin card bancar si/sau OP (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);
Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat plata sau in toate cazurile in care produsele au fost achizitionate cu plata in rate - cu card de credit);
In numerar, pentru sumele achitate ramburs, dar fara a depasi plafonul zilnic pe persoana fizica;
In numerar, pentru sumele achitate cu ordin de plata mai mici sau egale cu 1.000 lei.
EXCEPTARI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Sunt exceptate de la dreptul de retragere urmatoarele:
-produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de tine sau personalizate in mod clar (de ex. produsele care au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: Mixare vopsele; Debitare Pal/OSB/tevi, confectionare perdele/draperii);
-produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
-produsele de ingrijire personala/uz corporal si dispozitivele medicale, care nu pot fi returnate (sigilate si in starea in care au fost livrate) din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (spre exemplu: saltele, perne, pilote, lenjerii, s.a.);
- produsele care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare.
In conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, te informam ca in cazul in care iti exerciti dreptul de retragere dupa ce ai utilizat bunul intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestuia, vei raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunului. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al bunurilor, va trebui sa le manuiesti si sa le inspectezi in acelasi mod in care ti s-ar permite sa o faci intr-un magazin. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, iti recomandam sa inspectezi bunul cu grija necesara.
De asemenea, cu titlu de recomandare, te rugam sa ai in vedere ca produsele sa fie returnate, pe cat posibil, in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).
ASPECTE GENERALE PRIVIND RETURUL PRODUSELOR
1. Poti solicita un produs de o calitate si la un pret echivalente cu cele comandate si returnate.
2. In cazul livrarii prin curier, iti recomandam sa refuzi primirea coletelor al caror ambalaj este deformat/deteriorat, in vederea simplificarii formalitatilor de retur, precum si a diminuarii timpului de inlocuire a produsului.
3. Comunicarea cu tine se va face in scris pe adresa de e-mail de pe care s-a efectuat comanda initiala.
4. Livrarea standard oferita de Tina 20 Depozit este cea prin care cumparatorul isi ridica singur marfa din depozitul nostru in urma selectiei „Ridicare din depozit” din procesul de comanda.
5. In cazul in care livrarea produselor se face exclusiv prin curier, modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier.
6. Iti recomandam ca returul produselor sa se realizeze la sediul nostru, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data manifestarii intentiei de retragere din contract.
7. In vederea returului de produse din categoria materialelor lemnoase (cherestea/lemn de foc), te rugam sa ai in vedere:
Pentru cantitati care depasesc 0,10 mc, te rugam sa prezinti documentul fiscal si avizul de insotire emis de Ocolul Silvic pe raza caruia sunt depozitate materialele lemnoase.
8. In cazul in care produsele se comercializeaza sub forma unui pachet promotional, se va returna pachetul in intregime, asa cum a fost achizitionat.
Pentru alte informatii legate de returul produselor, ai posibilitatea transmiterii unei solicitari prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail contact@constructii-depozit.ro
Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.
PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Tina 20 Depozit srl prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu prevederile legale pentru:
- executarea contractului incheiat cu tine, care include si returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptarii serviciului de retur, conform prevederilor legale/conditiilor mentionate mai sus;
conformarea cu normele, reglementarile legale
In cazul in care nu exista neconformitati, iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii TINA 20 Depozit SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele cu caracter personal necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, dupa caz.
In cazul in care nu doresti sa furnizezi aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
Pentru mai multe detalii te invitam sa consulti informatiile publicate pe site-ul nostru, sectiunea Protectia datelor, accesand pagina: Politica de confidentialitate.
Daca esti persoana juridica, te rugam sa consulti Politica de retur persoane juridice